IT運(yùn)維 | 智能化IT運(yùn)維

2020-06-28 21:57 作者：admin

 
一個(gè)行業(yè)的成熟標(biāo)志就是在經(jīng)歷了若干年的碎片化發(fā)展之后，最后走向系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化。IT行業(yè)經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，正處于一個(gè)資源大整合的時(shí)代，也就是系統(tǒng)化與智能化的時(shí)代。IT運(yùn)維服務(wù)也必將走向組織化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和智能化。
 
相比其它行業(yè)來(lái)說(shuō)，IT運(yùn)維服務(wù)的智能化更具得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)镮T系統(tǒng)本身就是基于數(shù)字化、數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡(luò)化的，而這幾個(gè)要素恰恰是一切智能化的基礎(chǔ)。手工——機(jī)器——自動(dòng)化——智能化，這種生產(chǎn)方式的演進(jìn)，其目的就是逐步用機(jī)器取代人工，最大限度地把人從繁復(fù)的、非創(chuàng)造性的勞動(dòng)中解放出來(lái)，以提高生產(chǎn)質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本。智能化對(duì)于IT運(yùn)維服務(wù)來(lái)說(shuō)，同樣具有非凡的劃時(shí)代意義。它不僅能大幅度地降低服務(wù)成本、提高服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，還為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)構(gòu)筑越來(lái)越高的技術(shù)門檻。
在長(zhǎng)期的運(yùn)維管理實(shí)踐中，人們開發(fā)出各種IT運(yùn)維管理工具，如信息安全系統(tǒng)、負(fù)載均衡系統(tǒng)、上網(wǎng)行為系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)、日志審計(jì)系統(tǒng)等等。越來(lái)越多諸如此類系統(tǒng)的出現(xiàn)，標(biāo)志著運(yùn)維管理進(jìn)入類似制造業(yè)的機(jī)器生產(chǎn)時(shí)代。下一個(gè)階段的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是將這些系統(tǒng)在業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)上進(jìn)行整合，朝著自動(dòng)化與智能化方向挺進(jìn)。以便更大程度地取代人工，消除人工服務(wù)所帶來(lái)的非標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量不穩(wěn)定的隱患，并進(jìn)一步地提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本。
智能化是建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的，所以智能化IT運(yùn)維首先需要解決的是運(yùn)維數(shù)據(jù)的智能化采集問題。根據(jù)客戶單位的業(yè)務(wù)需求，確定運(yùn)維服務(wù)總體目標(biāo)，明確需要采集哪些數(shù)據(jù)？如何采集這些數(shù)據(jù)？使用什么樣的手段去采集這些數(shù)據(jù)？不同類型數(shù)據(jù)的采集頻率如何確定？如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲(chǔ)？其次是進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘。設(shè)計(jì)開發(fā)運(yùn)維數(shù)據(jù)的分析模型，從海量的歷史數(shù)據(jù)中準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)IT系統(tǒng)所存在的問題。就拿監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，大部分客戶都采購(gòu)了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，證明在實(shí)際工作中是有這樣的剛性需求的。但實(shí)際上大多數(shù)客戶都并未很好地使用該系統(tǒng)，主要原因就是因?yàn)檫@些系統(tǒng)在數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性上并不理想，大數(shù)據(jù)的分析提取方面更弱。由于營(yíng)銷的需要，監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)商把主要精力都放在新功能的開發(fā)和數(shù)據(jù)的展示上，對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及分析挖掘缺乏深入研究，因而使得監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)用性大打折扣。還有就是各種運(yùn)維工具及其所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)如何整合的問題。如何將各種IT運(yùn)維管理工具進(jìn)行業(yè)務(wù)上的關(guān)聯(lián)和數(shù)據(jù)上的整合使其無(wú)縫對(duì)接，共同組成一個(gè)智能化的IT運(yùn)維管理平臺(tái)，充分發(fā)揮其整體價(jià)值。對(duì)于需要人工干預(yù)的事件，還需要與服務(wù)流程管理系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，使得人、機(jī)服務(wù)一體化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的智能化。
跟運(yùn)維組織化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化一樣，IT運(yùn)維智能化也是運(yùn)維服務(wù)業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。誰(shuí)能很好地順應(yīng)這一趨勢(shì)，把握好這一發(fā)展機(jī)遇，誰(shuí)就能贏得未來(lái)！
 
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