艾銻無限的IT外包服務(wù)為什么價(jià)值這么大

2016-06-14 14:28 作者：admin 瀏覽量：

　　艾銻無限的IT外包服務(wù)為什么價(jià)值這么大，下面我們從以下幾個(gè)方面分析一下，艾銻無限是國(guó)內(nèi)專業(yè)領(lǐng)先IT外包服務(wù)商，為企業(yè)提供IT運(yùn)維外包、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、辦公設(shè)備維護(hù)、服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)等多項(xiàng)IT外包服務(wù)。

　　一、服務(wù)提交的主要模式

　　目前，在IT服務(wù)外包市場(chǎng)上，主要有三種服務(wù)提交的模式。第一種，主要是手工服務(wù)提交為主，即發(fā)生IT服務(wù)的需求時(shí)，基本上是人員駐廠或者按CALL派人去現(xiàn)場(chǎng)解決問題 ;在解決問題的過程中，也是以手工的方式為主;第二種 ，以手工+工具的方式提交服務(wù)，即在解決客戶IT問題時(shí)，有一定比例的工作是由工具遠(yuǎn)程或者自動(dòng)化來解決，而其余的工作則是由人手解決;第三種,以手工+平臺(tái)(各種工具)+流程(服務(wù)臺(tái)+呼叫中心)來提交服務(wù)，該服務(wù)提交模式更加強(qiáng)調(diào)流程的管理，這種服務(wù)的模式對(duì)服務(wù)商的規(guī)模、運(yùn)維成熟度等均有一定要求。

　　通過以上三種服務(wù)提交模式的簡(jiǎn)單陳述，可以總結(jié)以下兩點(diǎn)：

　　(一) 手工服務(wù)提交是基礎(chǔ)。

　　主要原因有三：1、IT運(yùn)維工作涵蓋了基礎(chǔ)硬件服務(wù)(網(wǎng)絡(luò)、PC、server等)與軟件服務(wù)(桌面、系統(tǒng)、應(yīng)用等)，所以再先進(jìn)的工具或者再完善的流程都無法解決所有的問題;

　　2、很多企業(yè)無論從安全角度、管理體系、服務(wù)意識(shí)等方面都無法接受以工具解決為主而輔以少量上門服務(wù)的模式;

    3、很多企業(yè)，尤其是世界500強(qiáng)的企業(yè)，全球的IT策略規(guī)定的很嚴(yán)格，而中國(guó)分支機(jī)構(gòu)往往只是執(zhí)行，所以僅僅需要單純的手工(人力)外包。

　　(二)不同的服務(wù)提交模式應(yīng)結(jié)合企業(yè)不同的發(fā)展階段

　　對(duì)于一個(gè)剛進(jìn)入 IT 服務(wù)市場(chǎng)的公司，最容易被客戶接受的服務(wù)提交模式就是單純的手工(人力)外包。眾所周知，盡管這種服務(wù)模式準(zhǔn)入門檻很低，但是提交服務(wù)的成本相對(duì)較高，而且服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度不統(tǒng)一，即專業(yè)性很差，所以稍有規(guī)模的 IT 服務(wù)商或者新進(jìn)入者正在積極引導(dǎo)客戶接受手工+工具的服務(wù)提交模式。至于第三種服務(wù)提交模式，往往對(duì)IT 服務(wù)商有很高的要求，所以不太適合新進(jìn)入者。

　　考慮到中國(guó)市場(chǎng)IT服務(wù)發(fā)展的階段，即一方面，中小企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維的需求越來越旺盛，很多中小IT集成商、硬件商等競(jìng)相進(jìn)入，他們不愿意做單純的手工(人力)外包;另一方面，對(duì)于這些新進(jìn)入者在選擇手工+工具的服務(wù)提交模式時(shí)，如何在中小企業(yè)面前展示、推廣IT外包服務(wù)的價(jià)值，這是無法回避的問題，本文就是圍繞這個(gè)主題進(jìn)行闡述的。

　　二、在推廣IT外包服務(wù)中如何展現(xiàn)價(jià)值

　　(一)艾銻無限 IT服務(wù)與產(chǎn)品價(jià)值展現(xiàn)的區(qū)別

　　最大的區(qū)別在于表現(xiàn)形式不同，即產(chǎn)品是可見的，而IT服務(wù)是不可見的。所以，給客戶介紹產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，更多強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的功能以及這些功能如何滿足需求;而推廣IT服務(wù)的價(jià)值時(shí)相對(duì)會(huì)復(fù)雜一些，但是本質(zhì)上沒有區(qū)別，即IT外包商提供IT服務(wù)內(nèi)容的差異化以及給客戶帶來的價(jià)值。即就是相對(duì)買人的服務(wù)，“手工(人力)+工具”的服務(wù)提交形式無論是從服務(wù)的廣度還是深度上都能夠提供更多、更專業(yè)的服務(wù)。

　　(二) IT外包的需求

　　作為IT服務(wù)商一定要了解客戶為什么要外包，從而針對(duì)客戶的痛點(diǎn)對(duì)癥下藥。

　　想外包的中小企業(yè)企業(yè)一般處于這樣的狀態(tài)：第一、企業(yè)有IT人員，成熟度高;第二、

　　企業(yè)沒有IT人員，成熟度不高。他們的痛點(diǎn)也不完全盡然。

　　1) 企業(yè)有IT人員，成熟度高對(duì)于有IT人員、成熟度高的中小企業(yè)，他們往往希望把非核心的IT業(yè)務(wù)(桌面以及維保業(yè)務(wù))外包出去，目的無非有四個(gè)：第一、降低成本 ;第二、提高運(yùn)維的專業(yè)性;第三、將有限的資源投入到IT核心系統(tǒng)中;第四、提升企業(yè)組織架構(gòu)的彈性與運(yùn)轉(zhuǎn)效率。這種企業(yè)往往知道或者已有體會(huì)單純的人力外包可能帶來的效率與專業(yè)性提升是有限的，所以該類客戶中有較大比例都會(huì)接受人員外包+工具服務(wù)的方式。

　　2)企業(yè)沒有 IT 人員，成熟度不高對(duì)于沒有IT人員，成熟度不高的中小企業(yè)，他們解決問題所采取的手段往往包括：兼職IT人員，臨時(shí)找IT服務(wù)公司或自己解決，其結(jié)果就是IT沒有運(yùn)維，無論是服務(wù)的效率還是用戶滿意度都很低。該類用戶往往關(guān)注的點(diǎn)比較單一、簡(jiǎn)單，無外乎：第一、成本(管理與直接);第二，及時(shí)有效地解決現(xiàn)有的IT問題;第三，對(duì)于何種方式提交IT服務(wù)，并不完全排斥。

　　(三)外包與專職網(wǎng)管的價(jià)值比較基于對(duì) IT 外包需求的簡(jiǎn)單分析，下表以 50 個(gè)點(diǎn)(每個(gè)點(diǎn)每年收取的服務(wù)費(fèi)用為 300元)來說明外包與專職網(wǎng)管的價(jià)值比較：

　　艾銻無限用自動(dòng)化工具+手工方法(不允許發(fā)生問題)解決的 步驟如下：

　　1)收到某項(xiàng)進(jìn)程正占用很高內(nèi)存的提醒

　　2)通過預(yù)先設(shè)定好的策略自動(dòng)終止這項(xiàng)進(jìn)程總計(jì)耗時(shí)：1分鐘

　　(二)無法收發(fā)郵件

　　用工具+手工方法(發(fā)生問題后去解決)解決的步驟 如下：

　　1)工程師用遠(yuǎn)程工具查看機(jī)器，以便更好地了解問題

　　2)重新配置郵件客戶端

　　3)執(zhí)行ping、telnet測(cè)試

　　4)認(rèn)為可能是服務(wù)器的問題，問題擴(kuò)大

　　5)執(zhí)行一項(xiàng)測(cè)試來檢查所有連接和關(guān)鍵服務(wù)是否都已啟動(dòng)并運(yùn)行

　　6)手動(dòng)重啟所有關(guān)鍵服務(wù)，或是重啟郵件服務(wù)器

　　總計(jì)耗時(shí)：45分鐘到1小時(shí)

　　艾銻無限用自動(dòng)化工具+手工方法(不允許發(fā)生問題)解決的 步驟如下：

　　1)集中監(jiān)控確保關(guān)鍵功能受到全天候監(jiān)控，間隔時(shí)間5分鐘

　　2)如有任何關(guān)鍵功能停止，都會(huì)自動(dòng)重啟，

　　3)無須最終用戶進(jìn)行任何干預(yù)

　　4)失效的原因自動(dòng)登記在日志中

　　有效的業(yè)務(wù)方法可快速提高客戶的簽單率，建議的模式可參照以下樣板：

　　總之，價(jià)值的比較要考慮以下幾點(diǎn)：第一，用戶最能接受的服務(wù)提交方式是什么?第二，在此基礎(chǔ)上，我們還能提供什么有價(jià)值的服務(wù)形式? 第三，更進(jìn)一步，提交增值服務(wù)的價(jià)

　　艾銻無限在中小企業(yè)IT服務(wù)這條路上不斷深入思考，專注服務(wù)，讓服務(wù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。