小艾的故事

2014-08-19 17:01 作者：ly 瀏覽量：

　　大家好，我叫艾成功，當(dāng)然我和你們一樣也喜歡成功，不過這個(gè)名子都被叫了30年，我還是沒有成功，我總結(jié)了一下自己，沒有成功主要原因有三點(diǎn)：第一，沒有一個(gè)有錢的老爸，起點(diǎn)太低，怎么努力也趕不上那些富二代有錢啊，所以就放棄了全力以赴。第二，我這一生都沒什么成功的機(jī)會(huì)，雖然“成功”這兩個(gè)字從我出生到現(xiàn)在天天伴著我，每分每秒都和我在一起。不過到今天我沒都沒搞明白什么是機(jī)會(huì)。第三，天生資智一般，這要怪只能怪我爹媽，不比別人聰明又怎能比別人成功呢?因?yàn)槲乙恢倍颊J(rèn)為那些成功者一定是絕頂聰明的人，在他們出生的時(shí)候應(yīng)該是吧。

　　對(duì)了我在來這里之前換過幾份工作，都做著沒什么意思，因?yàn)樽黾夹g(shù)所以也沒什么激情，更不知道為什么而做，其實(shí)我真不稀罕那每月幾千元的工資，不過沒這工資還不能活，就這樣委曲求全的干了這么多年，最近我終于下定了決心，一定要找份有價(jià)值的工作，因?yàn)榍靶┤兆佑袀€(gè)大哥對(duì)我說了一句話，讓我觸動(dòng)很大，我決定不要像以前那些活了，不過我也不知道像那樣活會(huì)更有價(jià)值，對(duì)了那句話是“不要做一個(gè)成功的人，要做一個(gè)有價(jià)值的人”。我覺得那個(gè)大哥說得很有道理，這也是我不成功最核心的原因吧，我總想成功，卻從未想過要讓自己有價(jià)值，當(dāng)我有價(jià)值了，還能不成功嗎?

　　對(duì)了，你問我現(xiàn)在在哪里上班，我去了一家叫艾銻無限的IT服務(wù)企業(yè)，這個(gè)月剛來。你問我為什么選擇這家企業(yè)，我也不知道，反正和老板溝通的時(shí)候覺得這是一家很有價(jià)值的企業(yè)，也覺得這家企業(yè)做的事也很有價(jià)值，那我相信我來了也能會(huì)有價(jià)值，老板是這么說得。剛來的前幾天，我差點(diǎn)以為自己到了一家傳銷公司，老板給我上企業(yè)文化課，讓我有愛心，讓我付出，還讓我無條件信任別人，當(dāng)時(shí)我覺得要不是這老板腦子有問題，就是我的大腦壞掉了，這個(gè)世界有那么多人是不值的愛的也是不值得信任的，怎么能像個(gè)傻子一樣去信任去愛呢?更不能白白付出啊，要看看有沒有利可圖才能付出，你們說呢?

　　不過雖然我也沒聽太明白，也不太相信他說的，不過覺得有點(diǎn)意思，最起碼我覺得他和別得老板不一樣，來了不是立刻就讓我瞎干活，而是給到我更多的時(shí)間去思考我為什么而來，為什么選擇艾銻無限，我有什么樣的目標(biāo)，我想創(chuàng)造什么樣的價(jià)值給自己，我可以和以前做的不一樣的是什么，我還有那些可以挖掘的能力讓自己更有價(jià)值?…………………..

　　還有好多問題，我從未想過，更沒有思索過，不過當(dāng)我寫學(xué)習(xí)總結(jié)的時(shí)候好像想明白了一些事，我發(fā)現(xiàn)以前總結(jié)不成功的那三點(diǎn)都是自己在為自己沒有努力，從而沒有做好找的一些借口，一些理由，一些可以讓自己逃避現(xiàn)實(shí)的證據(jù)。

　　幾天的學(xué)習(xí)下來，透過與老板的交流和自己的思索，漸漸理解了艾銻無限的企業(yè)文化對(duì)我自己的意義和價(jià)值，但是否能產(chǎn)生成果還是不知道的，因?yàn)槲抑皇抢斫舛?，好像離領(lǐng)悟還有一段距離，不過我聽說過這樣一句話，“理解和領(lǐng)悟只差一步之遙”那一步就是行動(dòng)，真正的領(lǐng)悟都在行動(dòng)中，這也是我學(xué)習(xí)艾銻無限四大精神中精髓所在，只有行動(dòng)，才會(huì)有可能性發(fā)生。

　　兩周過去了，我不僅能熟練的說出我們的企業(yè)愿景“成為中國最專業(yè)的IT服務(wù)平臺(tái)，讓每一個(gè)來到平臺(tái)的人都可以獲得自己的價(jià)值”，我更能說出我們的使命“實(shí)現(xiàn)更多人的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，為中小企業(yè)的發(fā)展推波助瀾，透過我們提供的技術(shù)，產(chǎn)品，服務(wù)令我們服務(wù)的中小企業(yè)提升更高的效率，創(chuàng)造更大的價(jià)值”。還有五大價(jià)值觀，四大精神，并且能根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，為自己訂定季目標(biāo)，月目標(biāo)，周目標(biāo)，甚至每天的目標(biāo)，因?yàn)槲疑钪屪约好刻煊袃r(jià)值，必須有目標(biāo)，有目的才行，做為一名技術(shù)工程師，我每天給自己最低目標(biāo)就是：

　　第一，最少要服務(wù)三家客戶，并全部獲得“十分好評(píng)”。

　　第二，處理好遇到的每一個(gè)問題，并在問題中發(fā)現(xiàn)更多讓自己有價(jià)值的機(jī)會(huì)。

　　第三，帶回5個(gè)銷售機(jī)會(huì)，增加企業(yè)盈利點(diǎn)及提升個(gè)人收益。

　　說了這么多，我是想表達(dá)我可以上門了，我真的可以獨(dú)立上門了，我可以拿我的人格擔(dān)保我上門一定能創(chuàng)造出價(jià)值。

　　就這樣我申請(qǐng)到了這一天獨(dú)立上門的機(jī)會(huì)，我知道老天總是喜歡把機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人，我今天第一家客戶是“公路航空”，這些天我聽過有些同事聊過這家企業(yè)，好像這家的管理者不太好溝通，他們都讓我注意，一定要小心謹(jǐn)慎，別讓我得罪了客戶，不過我對(duì)大家對(duì)我說的這些還是心懷感激的，雖然我不太認(rèn)同大家認(rèn)為“客戶的樣子”，因?yàn)榘R無限LOGO含義第三條教導(dǎo)我們，我創(chuàng)造我想要的世界，世界因我而有所不同，我們認(rèn)為自己是誰我們就會(huì)吸引到我們認(rèn)為的事情來到自己身邊，我還是愿意全然的接受自己，也許我并不清楚如何來接受，不過即便是他們說的那樣也沒有關(guān)系，圣經(jīng)上說“主賜予我困難吧，把我和普通人區(qū)別開來”，對(duì)了，我叫“艾成功”。

　　其實(shí)第一次上門心理還是有些緊張的，雖然前一天晚上我已經(jīng)把這幾家企業(yè)的資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容，包括人員信息表爛熟于心，并與服務(wù)主管確認(rèn)了三遍服務(wù)流程，還是因?yàn)椴惶私膺@家企業(yè)心理有些忐忑，圣經(jīng)上說“信心源自于了解”，我覺得不是我不了解客戶，我是覺得我好像是不太了解自己。

　　一路上的胡思亂想很快就在約定好的時(shí)間前到達(dá)了客戶的辦公室門口，透過明亮的玻璃門我看見前臺(tái)的女孩正低頭寫著東西，從側(cè)面看好像不大開心，不過沒關(guān)系，我來了。今天這家企業(yè)報(bào)的臨時(shí)上門問題是筆記本藍(lán)屏，同時(shí)也是固定巡檢日，反正工作不少，我已做好了持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，所以還是要先準(zhǔn)備好自己，透過門上玻璃的反光，看了一下自己的發(fā)型，還不錯(cuò)，37開很整齊，我又整理了一下我的工作證和干凈的襯衣，人們常說“人靠衣裳馬靠鞍”，我這沒錢買BOSS牌,但我還是有錢讓我的飛鳥牌襯衫干干凈凈的。

　　看她寫的差不多了，我就按了一下門鈴，她幫我開了門，我知道這個(gè)門禁在她桌子下面有個(gè)按鈕所以她可以不到門口就能幫我開門，我推門進(jìn)去，看著她糾結(jié)的臉對(duì)我望著，好像在說“你找誰”，我趕緊先說到“你好，你是張小姐吧，我是艾銻無限的艾成功，叫我小艾就行”，說著把工作證拿給她看了一眼，又接著說：

　　“我今天是來幫咱們公司的IT設(shè)備做固定巡檢的”，

　　“好的，去吧”，在沒有表情及沒有情感的回答中，我忽然間體驗(yàn)到了同事的忠告，正當(dāng)我轉(zhuǎn)身進(jìn)辦公區(qū)服務(wù)的時(shí)候，我想起了老板的話“人最大的限制是自己思想的限制，如果想要走出自己思維的框框，做自己想做的那個(gè)人，你唯一能做的就是行動(dòng)，只有行動(dòng)才能改變一切”，對(duì)了我今天要做一個(gè)有愛，付出，喜悅的服務(wù)者，我怎能被小小前臺(tái)影響了我想要的人生呢，我立刻露出了喜悅的臉對(duì)張小姐說道：“張小姐，你真有愛心，你看你身邊這盆花被你養(yǎng)的真好，花朵開得好艷麗”，我指著她身邊的一盆小花對(duì)張小姐說道，她抬起了頭，好像有些差異，不過我覺察到了一絲微笑。

　　我先進(jìn)了辦公區(qū)找到了李先生，那臺(tái)患有“間隙性藍(lán)屏”的電腦使用者，走上前，伸出了我有力的右手，和李先生打了個(gè)招呼，說明來意，李先生被我突如其來的熱情弄得有些不好意思，趕緊把坐位讓給我，我一邊和李先生聊著天，一邊幫他看了看電腦，

　　問道“李哥您的電腦經(jīng)常藍(lán)屏嗎”，我來時(shí)他的電腦并沒有藍(lán)屏,

　　“也不是，就是運(yùn)行時(shí)間一長(zhǎng)就藍(lán)屏”，

　　“您說的時(shí)間長(zhǎng)是您用的時(shí)間長(zhǎng)，還是開機(jī)放很長(zhǎng)時(shí)間也藍(lán)屏”

　　“用的時(shí)間長(zhǎng)，一般藍(lán)屏?xí)r我就關(guān)機(jī)，過一會(huì)開機(jī)就又能用了，但時(shí)間一長(zhǎng)又不行”，我一看是DELL的筆記本，心想大部分是散熱的問題造成的，但還沒法確認(rèn)是否與系統(tǒng)和其它硬件有關(guān)，不過絕對(duì)不能在這里給他裝系統(tǒng)，如果裝了系統(tǒng)時(shí)間浪費(fèi)了，問題依然沒有給客戶解決，那時(shí)客戶因長(zhǎng)時(shí)間的等待情緒會(huì)很不穩(wěn)定，極易造成他對(duì)我的服務(wù)和技能不滿意，思索片刻，立即說到：

　　“李哥，對(duì)于您的筆記本這種藍(lán)屏情況，在專業(yè)的角度叫“多元性藍(lán)屏”，那什么是多元性藍(lán)屏呢，就是由多個(gè)問題點(diǎn)引發(fā)的藍(lán)屏現(xiàn)象，”看著李哥用崇拜及專注的表情看著我，我就更有信心了，

　　“一般這種藍(lán)屏由以下幾個(gè)方面造成，如顯卡芯片過熱，硬盤轉(zhuǎn)速過快，CPU風(fēng)速轉(zhuǎn)速太慢以及系統(tǒng)內(nèi)部等問題所引發(fā)的結(jié)果，解決這個(gè)問題需要用專業(yè)的儀器給這臺(tái)筆記本進(jìn)行系統(tǒng)的檢測(cè)才能確定核心問題，您看您是先用著還是給您帶回公司，用我們的專業(yè)儀器給您的筆記本做一個(gè)系統(tǒng)的檢測(cè)呢?”，永遠(yuǎn)要給到客戶一個(gè)肯定的選擇，因?yàn)榭蛻糇钆碌木褪遣淮_定性，沒有方向性，還需要他們?nèi)ニ伎?，處理問題最簡(jiǎn)單的辦法就是不要讓用戶做復(fù)雜的思考，

　　“我先把手頭上的這個(gè)工作處理一下，你走的時(shí)候就幫我?guī)z測(cè)一下吧，如果需要修，有費(fèi)用的話提前給我打個(gè)電話”，

　　“好的放心吧，我會(huì)在最快的時(shí)間幫您處理到，檢測(cè)全是免費(fèi)的，只有確認(rèn)問題后需要修才會(huì)有費(fèi)用，對(duì)了您這是DELL筆記本，這個(gè)品牌的散熱系統(tǒng)還是需要有待提高的，即使您的這臺(tái)筆我們修好了，您最好能給它加個(gè)散熱底座，這樣即使長(zhǎng)時(shí)間工作您也可以放心使用，也不會(huì)像現(xiàn)在這樣燙了”，說著我把筆記本拿到了李先生手邊，李先生伸摸了一下又趕緊縮了回去，

　　“那要多少錢，貴嗎?”李先生問到，

　　“不貴，最貴的也就200多元，您看咱是拿一個(gè)好的，還是拿一個(gè)中等的，我覺得中等就可以了”，

　　“中等的吧，到時(shí)候和我筆記本一起幫我?guī)н^來吧，過來在給你錢行嗎”，

　　“好的，中等的180元，到時(shí)候拿來了我?guī)湍惆惭b好，讓你有一個(gè)全新的體驗(yàn)”，

　　“好的，謝謝”

　　“不用客氣，能為您服務(wù)是我的榮幸”我一邊說著，我一邊幫李哥清理完了電腦，

　　“來，李哥，我?guī)湍央娔X里的垃圾都清理完了，您先用著，會(huì)比之前快一些，我忙完了就來取您的筆記本”，

　　“好的，小伙子你真棒，叫什么名子來著”，

　　“李哥您客氣了，叫我小艾就行”。

　　在這個(gè)過程中，我運(yùn)用了艾銻無限最有價(jià)值的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“三心服務(wù)”成功把一臺(tái)看似比較難處理的機(jī)器轉(zhuǎn)化成為了一個(gè)帶有銷售結(jié)果的一次機(jī)會(huì)。首先我用誠心和熱情與李哥建立了聯(lián)系，信任之路從那誠心開始了，接下來很多事就很好辦了，加上我專業(yè)的解說，配上我系統(tǒng)化的思考，讓李哥從技術(shù)的角度上很佩服我。其次細(xì)心的我發(fā)現(xiàn)機(jī)器溫度過熱，從而讓李哥親身體會(huì)到問題的嚴(yán)重性，讓他覺得100多元錢對(duì)于一臺(tái)筆記本給他工作帶來的價(jià)值來說根本不算什么，所以不會(huì)去思考價(jià)格的問題，我說的價(jià)格與他體驗(yàn)到的價(jià)值形成一個(gè)很大的反差，所以接受起來就簡(jiǎn)單很多了。第三，貼心的我在李哥沒有吩咐的時(shí)候就把系統(tǒng)做了徹底的優(yōu)化，讓對(duì)方夢(mèng)寐以求提升電腦速度愿望在他的不經(jīng)意間就完成了，讓對(duì)方有了驚喜，讓他看到我們的服務(wù)的價(jià)值及獨(dú)特性，做了超出了對(duì)方期望的部分，所以他會(huì)想記住我的名子。

　　在其他人的巡檢過程中我同樣運(yùn)用了成為一個(gè)有愛，付出，喜悅的服務(wù)者，帶給每一個(gè)人三心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓他們?cè)谛β曋畜w驗(yàn)我的專業(yè)性，并讓他們?cè)诿恳粡埛?wù)單上簽字的時(shí)候確認(rèn)了我為他們做的每一項(xiàng)服務(wù)，有好幾個(gè)都要留下我的聯(lián)系方式，我對(duì)他們說，就打您桌上這個(gè)小桌牌上的服務(wù)電話就可以，我們每一位艾銻人都會(huì)像我一樣為您用心服務(wù)。整體服務(wù)下來有三個(gè)人買了我的散熱底座，還有一個(gè)人要加一條4G的內(nèi)存，還有兩個(gè)人說家里要買臺(tái)電腦讓我報(bào)個(gè)價(jià)格，最后連他們的老總都問我一個(gè)關(guān)于IPAD上用的配件，讓我下回來的時(shí)候給他帶一個(gè)也不問我多少錢，我忽然發(fā)現(xiàn)，我太有價(jià)值，每一個(gè)人都那么需要我，我一定不能讓大家失望。

　　最后走的時(shí)候我和他們的主管經(jīng)理打了聲招呼，她說下回巡檢你還過來，我們大家都覺得你不錯(cuò)，我說好，謝謝您這樣看重我，不過您放心，即使我不來，我們來的同事一定會(huì)和我一樣卓越的。快到門口的時(shí)候，我又看到那個(gè)前臺(tái)張小姐低著頭在寫東西，我想算了還是別打擾她了，正當(dāng)我推門要離去的時(shí)候，

　　“小艾，過來一下，”我回頭一看，張小姐笑著看著我，那一對(duì)酒窩讓我好醉啊，我迷迷糊糊走了過去，只見她從抽屜里拿出了一張“艾銻服務(wù)心”說道：

　　“來我給你貼一張服務(wù)心，我覺得你是我見過最會(huì)服務(wù)的人，不僅做事認(rèn)真，還對(duì)人熱情，這是我體驗(yàn)過最好的服務(wù)”?？粗J(rèn)真的樣子，我笑著對(duì)她說道：

　　“其實(shí)，你的這對(duì)酒窩是我見過最美的”………

　　就這樣我嚴(yán)格按照自己的承諾完成了三家客戶，用我最好的狀態(tài)服務(wù)他們，讓他們體驗(yàn)到最用心的服務(wù)，我同時(shí)也收到了最大的價(jià)值，在完成自己目標(biāo)的時(shí)候，我深深體驗(yàn)匯報(bào)的力量，我覺得一個(gè)懂得匯報(bào)工作的人才是最有影響力的人，偉大的管理學(xué)大師德魯克說“管理從自律開始”，以前我一直沒有明白是什么意思，難道學(xué)會(huì)了自律就學(xué)會(huì)了管理?匯報(bào)和自律又有什么關(guān)系呢?當(dāng)我真正去做的時(shí)候，并做到的時(shí)候，我才體會(huì)到其中真正的含義，原來匯報(bào)是自律中最難做到的一部分，因?yàn)檫@其中包含了對(duì)工作的尊重，對(duì)他人的承諾，對(duì)自我的要求，對(duì)時(shí)間的管理等等很多提升自我影響力的因素，在這里我把匯報(bào)這件事做的和其他人有些不同，因?yàn)榇丝涛乙差I(lǐng)悟到培訓(xùn)的時(shí)候說到“工作時(shí)無小事”意義，我們需要做好遇到的每一件事，聽說其他人每次匯報(bào)都小心翼翼，好像特害怕別人聽到，而我卻偏偏讓每一個(gè)人都能聽到我的匯報(bào)聲，我是這樣做的：“到了客戶處，和客戶說一聲借用一下電話，然后就對(duì)撥通公司服務(wù)臺(tái)說，我也到某某客戶處，服務(wù)臺(tái)請(qǐng)放心，我一定用心服務(wù)好客戶”，走的時(shí)候我會(huì)說道“某某客戶的服務(wù)也完結(jié)，請(qǐng)問服務(wù)臺(tái)關(guān)于某某某客戶的服務(wù)還有要交待我的嗎，沒有，哪我就離開了，希望你們能急時(shí)跟進(jìn)我的服務(wù)結(jié)果，確保我們的服務(wù)對(duì)客戶有效，謝謝”。

　　每次我做完上述匯報(bào)，客戶都聽得一愣一愣的，然后個(gè)個(gè)都豎起大姆指對(duì)我說“你們太專業(yè)了，把我們交給你們服務(wù)我們太放心了”。

　　其實(shí)這一天三家客戶服務(wù)完，身體還是有些疲憊的，但一想到馬云曾說過，“一個(gè)人在工作過程中是很難感覺到收獲的，只有在總結(jié)的時(shí)候才知道自己是否真的有收獲”，所以無論在晚在累我都要回公司做好我的總結(jié)，我媽說過，“吃的苦中苦，方為人上人”。我從未見偷懶的人成功過，因?yàn)檫^去我也偷懶過。那天回到公司我一邊填寫著自己的CRM，一邊想著一天的收獲，細(xì)想一下主要有三點(diǎn)：

　　一是三家公司的問題全部解決，并在處理問題的時(shí)候還創(chuàng)造了三個(gè)維修的機(jī)會(huì)，

　　二有三個(gè)人問我的名子，并點(diǎn)名說下回讓我一定去，

　　三有有5個(gè)人主動(dòng)找我買東西，有三個(gè)人找我要報(bào)價(jià)”。

　　我細(xì)細(xì)品味了一下我的這些成果，并回想了一下今天我與他們的接觸，我發(fā)現(xiàn)有三點(diǎn)是在我以往的人生中不會(huì)做也沒有做到的：

　　第一， 熱情待人，真心贊美別人，活成那個(gè)有愛，愿意付出，喜悅的人。

　　第二，用心做好每一件事，用誠心的態(tài)度，用細(xì)心的過程，用貼心的在乎去感動(dòng)別人。第三，把每一次遇到的困難都當(dāng)作宇宙把我與普通人區(qū)分的機(jī)會(huì)，打破自己思維的框框，去發(fā)現(xiàn)別人看不到的可能性。

　　有意思，回想客戶一張張對(duì)我敬佩的臉，我忽然覺得自己很成功，人如其名啊，原來成功并不是要轟轟烈烈干一翻大事，做好手中的每一件小事也能有如此的成就感，我真的來對(duì)地方了，好好干，我相信自己一定能成為一個(gè)有價(jià)值人，總經(jīng)理的那句話忽然間在我的耳邊響起“分享創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)成就夢(mèng)想”。

　　后來的故事就很簡(jiǎn)單了，讓自己的價(jià)值每一天都在艾銻平臺(tái)上得也實(shí)現(xiàn)，讓自己的人生過的有意義，有價(jià)值，讓更多的人因?yàn)槲叶吭健?/p>

　　獻(xiàn)給那些還不知道如何做好服務(wù)的人，獻(xiàn)給那些還不知道讓自己每一天都有價(jià)值的人，獻(xiàn)給那些有目標(biāo)而不知道如何做的人，獻(xiàn)給那些開始用心的人……

　　艾銻無限是國內(nèi)領(lǐng)先IT外包服務(wù)商，專業(yè)為企業(yè)提供IT運(yùn)維外包、兼職網(wǎng)管、網(wǎng)絡(luò)布線、公司電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、辦公設(shè)備維護(hù)、服務(wù)器維護(hù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、門禁監(jiān)控、網(wǎng)站建設(shè)等多項(xiàng)IT外包服務(wù)。

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