IT外包服務(wù)如何突破人才高度流失

2016-07-15 09:15 作者：admin 瀏覽量：

　　弟子規(guī)，圣人訓(xùn)，首孝悌，次謹(jǐn)信。泛愛眾，而親仁。有余力，則學(xué)文?！边@是傳統(tǒng)文化弟子規(guī)的綱要，某些企業(yè)引入傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》，讓員工更加明白做人的行為規(guī)范，并以此自我約束，既提高了自身的素養(yǎng)，又提升了公司的管理。這足以說明企業(yè)對人員管理的重視程度，為了提高管理水平各企業(yè)費(fèi)勁心思，運(yùn)用手段更是層出不窮。

　　對于IT外包服務(wù)企業(yè)來說對于人員的管理尤為重中之重，客戶在選擇外包服務(wù)商時(shí)非?？粗貑T工流失率，外包人員的是否能長期穩(wěn)定地為客戶提供服務(wù)也做為客戶選擇外包服務(wù)商的因素之一。建立有效的人才管理體系對IT外包服務(wù)商是迫在眉睫的的任務(wù)。

　　作為有著多年IT外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的北京艾銻無限科技發(fā)展有限公司分析了員工流失的幾點(diǎn)原因：

　　1、外包工作單一枯燥乏味，長期以往缺乏新鮮感。

　　2、外包工作技術(shù)環(huán)境單一，無法讓員工接觸更深層次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

　　3、外包人員長期在客戶單位服務(wù)缺乏歸屬感。

　　4、受外包服務(wù)費(fèi)用影響，員工待遇短期無法提高。

　　5、企業(yè)缺乏健全的人才管理體系，員工找不到核心凝聚力。

　　綜述以上總結(jié)，艾銻無限制定了員工職業(yè)規(guī)劃、晉升、人才培養(yǎng)培訓(xùn)、人員儲(chǔ)備機(jī)制等健全的人才管理體系。

　　在完善了內(nèi)部機(jī)制的條件下，如何改變IT外包服務(wù)企業(yè)在客戶心目中是一個(gè)勞務(wù)派遣公司的形象也成為了

　　艾銻無限不斷探索的發(fā)展之路。在IT外包服務(wù)企業(yè)中“人”是核心資產(chǎn)，外包人員在某客戶企業(yè)服務(wù)時(shí)間過長出現(xiàn)極端情況：客戶只認(rèn)個(gè)別外包員工，如員工離職甚至可以帶走相應(yīng)項(xiàng)目或直接被所服務(wù)公司直接錄用，是外包行業(yè)大量存在的現(xiàn)象，也是IT外包服務(wù)企業(yè)面對的尷尬現(xiàn)實(shí)。

　　由此艾銻無限提出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理體系(以二維碼運(yùn)流程監(jiān)測運(yùn)維管理平臺為基礎(chǔ))，更加增強(qiáng)了企業(yè)化的管理概念，讓客戶在各種極端情況下不因受人員的變動(dòng)而影響服務(wù)質(zhì)量。

　　1、報(bào)修服務(wù)客服團(tuán)隊(duì)體系、規(guī)則建立，實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)的集中管理目標(biāo)，建設(shè)運(yùn)維管理核心平臺，按職責(zé)分類如接受報(bào)修信息派單客服、工程師現(xiàn)場執(zhí)行監(jiān)督客服、事件完畢信息整理客服、技術(shù)支持客服(Call Center平臺)、投訴事件客服等。

　　2、知識庫精準(zhǔn)建設(shè)，對于服務(wù)人員的應(yīng)用在達(dá)到80%以上故障都可以在知識庫內(nèi)檢索解決方案，大大減少對故障的判斷和解決時(shí)間。

　　3、工程師培訓(xùn)體系建立，該體系制定標(biāo)準(zhǔn)流程化。

　　4、售后服務(wù)體系建設(shè)，覆蓋全國客戶的零距離對話，保證商務(wù)的及時(shí)有效