IT運(yùn)維服務(wù)與IT維保服務(wù)差別

2015-04-27 14:35 作者：admin 瀏覽量：

   IT產(chǎn)品支持服務(wù)(即IT維保服務(wù))是指通過(guò)故障報(bào)修、故障定位等方式進(jìn)行IT設(shè)備的備件更換、補(bǔ)丁安裝和定期巡檢等增值服務(wù)。響應(yīng)時(shí)間和修復(fù)速度是評(píng)估IT維保服務(wù)的重要指標(biāo)。

　　而對(duì)于IT運(yùn)維服務(wù)及IT管理服務(wù)，則是對(duì)以運(yùn)維系統(tǒng)為單位的IT 基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行整體運(yùn)行維護(hù)及優(yōu)化，由駐場(chǎng)的一線運(yùn)維工程師和非駐場(chǎng)的二線專家工程師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行流程化規(guī)范化協(xié)作支持，形成多產(chǎn)品多技能的專業(yè)化、團(tuán)隊(duì)化支持體系，為企業(yè)用戶提供對(duì)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的制度化管理，技術(shù)實(shí)施內(nèi)容包括數(shù)據(jù)庫(kù)整理、調(diào)整、備份執(zhí)行、策略調(diào)整、系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整、臨時(shí)空間清理、存儲(chǔ)容量分配和再分配、存儲(chǔ)性能優(yōu)化等各種作業(yè)在內(nèi)的執(zhí)行，并對(duì)作業(yè)規(guī)范進(jìn)行制定和優(yōu)化、優(yōu)化管理系統(tǒng)資源、監(jiān)督管理故障維修(由維保服務(wù)供應(yīng)商提供)等。在評(píng)估IT運(yùn)維服務(wù)及IT管理服務(wù)的服務(wù)水平(SLA)時(shí)，能否實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，以及對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)展的支持能力是重要考核指標(biāo)。（IT服務(wù)公司）

　　與為用戶的主機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備進(jìn)行產(chǎn)品自身的軟硬件支持及故障處理的IT維保服務(wù)相比，IT運(yùn)維服務(wù)及IT管理外包服務(wù)需要服務(wù)供應(yīng)商更多地在對(duì)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的全面而充分的了解的前提下，通過(guò)IT技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的優(yōu)化和改善、通過(guò)IT管理的引入實(shí)現(xiàn)用戶IT資產(chǎn)的最大化收益;甚至需要服務(wù)供應(yīng)商通過(guò)對(duì)用戶業(yè)務(wù)的理解，為用戶的業(yè)務(wù)規(guī)劃及發(fā)展從IT運(yùn)維的角度提供更加有利的業(yè)務(wù)支持和保障建議。

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