CRM與ERP在銷售管理上的區(qū)別

2012-06-25 10:41 作者：艾銻無限

   CRM與ERP的銷售管理模塊有較多重疊之處，例如客戶檔案管理、合同管理。ERP 銷售模塊應(yīng)該是側(cè)重于結(jié)果管理，即對客戶銷售訂單的完成情況進(jìn)行監(jiān)控。而CRM則偏重于過程管理，即如何把握機(jī)會、如何了解客戶需求、如何從客戶爭取更多的訂單。兩者的應(yīng)用角度完全不一樣。