PC Server/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)

2013-04-18 16:01 作者：艾銻無限

概述    
針對多品牌臺式電腦（含顯示器）、筆記本電腦、Pc Server、Switch、Router、打印機等IT設(shè)備提供原廠商標(biāo)準(zhǔn)保修范圍外的保修服務(wù)（簡稱MA——Maintenance Agreement），使企業(yè)客戶的IT設(shè)備即使在保修期外出現(xiàn)故障后依然能夠享受便捷的維修服務(wù)。例如：對超過保修期的電腦設(shè)備繼續(xù)提供保修服務(wù)；或者對標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中僅提供送修服務(wù)的設(shè)備提供上門服務(wù)。
產(chǎn)品優(yōu)勢
● 省錢：產(chǎn)品線定義的IT設(shè)備在出保修期后，故障率會急速升高，維護成本會相應(yīng)大幅增加。如果您購買了艾銻無限MA產(chǎn)品，每臺設(shè)備只需要花少量的費用即可繼續(xù)享受象原廠保修一樣的服務(wù)，不必再為每一次硬件故障支付高昂的維修費用，從而有效控制了維護開支，IT支出真正做到可預(yù)算可控制。
● 省力：客戶單位如果沒有足夠的專職維護人員，設(shè)備出了故障一定會牽扯到相關(guān)負責(zé)人很大的精力，不但擾亂了客戶的正常工作，而且很有可能長時間無法根本解決問題。選擇艾銻無限MA產(chǎn)品，一個電話，我們就有專業(yè)的服務(wù)工程師上門為您服務(wù)，為您免除取送設(shè)備的舟車之勞；
● 省時間：您是否曾經(jīng)花費了大量的時間在尋找服務(wù)商、申請和報銷維修費用、購買備件、取送設(shè)備等等這些瑣碎的事務(wù)上？購買了艾銻無限MA產(chǎn)品，這些時間統(tǒng)統(tǒng)能夠省去。憑借我們的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，會在最短時間內(nèi)解決電腦故障，使電腦故障給您工作帶來的影響降至最小。
● 全方位的設(shè)備保險方案：如果您選擇了艾銻無限MA產(chǎn)品，就等于提前給您的機器購買了保險，即使機器出了保修期，您依然可以高枕無憂。
（一）遠程技術(shù)支持服務(wù)
1. 遠程問題處理服務(wù)
向客戶方提供關(guān)于非故障問題的設(shè)備技術(shù)咨詢服務(wù)，日常運維過程中有關(guān)設(shè)備功能、規(guī)格、操作、配置等問題進行解答，包括對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面的咨詢；故障問題處理是指在約定的時間內(nèi)向為客戶提供問題解決方案。
2. 遠程緊急恢復(fù)服務(wù)
在緊急情況（如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在運營期間發(fā)生重大事故（問題））下為幫助客戶方盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)而提供的遠程支持服務(wù)。
3. 技術(shù)支持信息共享服務(wù)
通過網(wǎng)站（http://www.bjitwx.com）向客戶方發(fā)布最新的技術(shù)信息、全面的產(chǎn)品售后技術(shù)資料和技術(shù)案例，共享全球的維護經(jīng)驗，幫助您及時獲取產(chǎn)品信息、掌握最新的維護經(jīng)驗和技能。
網(wǎng)站知識中心的內(nèi)容包括：產(chǎn)品手冊、技術(shù)公告、技術(shù)案例、維護經(jīng)驗等。
（二）現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)
1. 現(xiàn)場問題處理服務(wù)
工程師到客戶方現(xiàn)場進行信息收集、問題分析、故障診斷、問題解決方案實施等問題處理支持服務(wù)。
2. 現(xiàn)場緊急恢復(fù)服務(wù)
接到客戶方的現(xiàn)場緊急恢復(fù)服務(wù)申請后，在確認現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容和必須的信息后，安排工程師前往客戶現(xiàn)場，分析緊急情況，并采取各種可能的措施向客戶方提供有效的恢復(fù)方案，并協(xié)助客戶方盡快將業(yè)務(wù)恢復(fù)到故障前的狀態(tài)或客戶方可接受的狀態(tài)。同時還會協(xié)助客戶方采取必要的預(yù)防措施以防止緊急情況的再次發(fā)生。
3. 設(shè)備巡檢服務(wù)
檢查客戶方網(wǎng)絡(luò)中雙方合同約定的生產(chǎn)設(shè)備的數(shù)據(jù)配置、運行狀態(tài)、性能等各項內(nèi)容（不包含機房環(huán)境、硬件連接等需現(xiàn)場查看的日常例行維護檢查工作），通過檢查和分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備可能存在的問題以及潛在的風(fēng)險，并向客戶提交檢查報告和相關(guān)建議。
4. 事件值守支持服務(wù)
當(dāng)客戶方對網(wǎng)絡(luò)進行重大操作時應(yīng)其要求提供支持保障或其他供應(yīng)商設(shè)備事故引起的需要工程師提供配合支持，或者重大節(jié)日的保障值守支持，此服務(wù)可以協(xié)助客戶方預(yù)防重大故障的發(fā)生，或者在發(fā)生故障時可以立即獲得工程師的支持。
5. 軟件更新實施服務(wù)
向客戶方提供合適的軟件補?。òㄈ毕菅a丁以及基本性能增強補丁）的安裝實施服務(wù)，以保障客戶方的網(wǎng)絡(luò)加載到合適的補丁，減少故障或降低風(fēng)險，它包括首節(jié)點安裝和全網(wǎng)實施兩種服務(wù)。首節(jié)點安裝只提供軟件補丁在第一個站點的安裝實施，全網(wǎng)實施指提供軟件補丁在所有站點的安裝實施。
（三）軟件更新全網(wǎng)收益
1. 風(fēng)險最小化
通過技術(shù)支持服務(wù)，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)的中斷時間，降低最終用戶對其投訴的風(fēng)險，減少客戶經(jīng)濟損失和品牌損失，提升最終用戶對運營商的滿意度。
備件先行服務(wù)可以保證客戶及時獲取質(zhì)量可靠的硬件，降低網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險。
預(yù)防性維護服務(wù)可以定期對客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、狀態(tài)、性能等進行檢查，發(fā)現(xiàn)存在的問題以及潛在的風(fēng)險；或者在關(guān)鍵時期內(nèi)提供技術(shù)保障，預(yù)防事故的發(fā)生。
2. 收益最大化
維保服務(wù)不僅能解決客戶網(wǎng)絡(luò)中的硬件和軟件故障，減少網(wǎng)絡(luò)中斷時間，減少客戶經(jīng)濟損失，而且能改善客戶網(wǎng)絡(luò)性能，提高網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，使客戶專注于最終用戶的需求，增加最終用戶忠誠度和滿意度，減少最終用戶流失，收益最大化。
3. 降低成本
提供滿足客戶需求的不同等級的服務(wù)，本地化的服務(wù)隊伍能夠讓客戶輕松的獲得支持，從而提升自身的運維效率，降低運維成本。
同時能夠共享當(dāng)?shù)氐膫浼Y源，在保障網(wǎng)絡(luò)備件供應(yīng)的同時，降低客戶備件庫存，節(jié)省大量設(shè)備投資開支和維護成本。