戴爾售后隱瞞“延保服務(wù)” 質(zhì)量問題集中爆發(fā)

2012-05-16 11:08 作者：艾銻無(wú)限

　　編者按：三月份以來(lái)，人民網(wǎng)IT頻道持續(xù)曝光消費(fèi)者投訴戴爾筆記本電腦產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，受到了全國(guó)各地越來(lái)越多消費(fèi)者的關(guān)注。近日，消費(fèi)者劉女士在看到《投訴：戴爾筆記本顯卡“傷不起” 7000元買來(lái)廢鐵》一文（http://it.people.com.cn/GB/42893/196083/17489548.html）后，向人民網(wǎng)IT頻道反映戴爾公司售后服務(wù)人員涉嫌故意隱瞞“延保”服務(wù)項(xiàng)目。以下為劉女士講述的部分內(nèi)容：

　　2008年10月，我在武漢市購(gòu)買了型號(hào)為“dell1420”的筆記本產(chǎn)品，在購(gòu)買時(shí)，沒有任何人告訴我戴爾為該型號(hào)的電腦推出過“延保服務(wù)”。

　　2011年9月，這臺(tái)筆記本電腦開始出現(xiàn)問題并無(wú)法正常使用。當(dāng)我將筆記本電腦送到當(dāng)?shù)卮鳡柟俜綑z修點(diǎn)時(shí)，仍然沒有人告訴我戴爾推出過“延保服務(wù)”。因?yàn)閺馁?gòu)買到送修超過2年，按照戴爾公司的規(guī)定，只能自掏腰包對(duì)電腦進(jìn)行檢測(cè)。

　　檢測(cè)結(jié)果顯示是筆記本電腦顯卡出現(xiàn)了問題，無(wú)法繼續(xù)使用。那里的工作人員說(shuō)，戴爾公司不支持單獨(dú)更換顯卡設(shè)備，如果需要更換顯卡，必須連同主板一起更換。

　　換塊顯卡還要連同主板一起更換？我認(rèn)為戴爾這么做沒有必要，而且維修費(fèi)用還很貴，所以就沒有在戴爾檢修點(diǎn)更換，而是選擇了非官方檢修點(diǎn)更換了顯卡。

　　因?yàn)闆]有更換配套設(shè)備，這臺(tái)半年前修理好的筆記本電腦近日又出現(xiàn)了同樣的問題。這次我再去戴爾官方檢修點(diǎn)時(shí)，那里的工作人員卻突然告訴我，已經(jīng)超過了戴爾規(guī)定的“延保”時(shí)間。

　　聽到這個(gè)消息后，我真的非常氣憤，戴爾銷售和售后點(diǎn)人員有意隱瞞了我理應(yīng)享受的“延保服務(wù)”。

　　我了解不少戴爾筆記本產(chǎn)品都出現(xiàn)了類似的問題，戴爾公司的一些產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。如果戴爾公司敢說(shuō)他們的筆記本只能使用3年然后就報(bào)廢，那我表示接受，如果戴爾公司不敢這么說(shuō)，那我要求他們召回所有有問題的產(chǎn)品。

　　相關(guān)鏈接：投訴背景2008年，由于顯卡廠商nVIDIA旗下一款產(chǎn)品出現(xiàn)問題，導(dǎo)致多個(gè)筆記本電腦廠商產(chǎn)品出現(xiàn)溫度過高，從而無(wú)法正常運(yùn)行，甚至自燃的情況。針對(duì)以上問題，戴爾公司于同年8月推出“延保計(jì)劃”。該計(jì)劃提到，對(duì)旗下15款采用nVIDIA問題GPU的筆記本電腦，無(wú)論是否出現(xiàn)問題，均獲得延長(zhǎng)一年的全球保修服務(wù)。