服務(wù)流程

 

艾銻無(wú)限IT外包服務(wù)流程

 

1、客戶提出IT外包申請(qǐng)

 

客戶提出外包服務(wù)申請(qǐng)；咨詢電話（010-62684652 或 010-82536242 ）

高級(jí)服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)考察企業(yè)IT環(huán)境，針對(duì)客戶IT系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行全面勘測(cè)

 

2、確定IT外包服務(wù)解決方案

 

根據(jù)客戶具體需求，提出IT外包服務(wù)解決方案

與客戶共同商量確定最終IT外包服務(wù)解決方案

 

3、簽署相關(guān)協(xié)議，客戶支付IT外包服務(wù)費(fèi)用

 

 雙方簽定《IT外包服務(wù)合同》和《IT外包商業(yè)保密協(xié)議》

客戶根據(jù)合同支持IT外包服務(wù)費(fèi)用（可按季付、半年付或年付）

  

 

4、根據(jù)合同實(shí)施IT外包服務(wù)

 

   定期對(duì)客戶重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份

定期為客戶進(jìn)行系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

及時(shí)有效的為客戶提供IT行業(yè)動(dòng)態(tài)與技術(shù)咨詢

根據(jù)客戶的實(shí)際情況為客戶提供有效的行業(yè)方案建議與設(shè)計(jì)規(guī)劃

接到客戶的故障電話后，在約定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶排除故障

定期為客戶進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，并提交巡檢文檔報(bào)告

為客戶做IT資產(chǎn)清查 

   

 

5、后期跟蹤服務(wù)

 

建立客戶檔案管理體系（基本信息管理， 跟蹤管理，級(jí)別管理，合同管理、服務(wù)支持管理）

定期登門(mén)或電話回訪客戶、聽(tīng)取客戶反饋與建議：

急時(shí)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，提升客戶工作效率及服務(wù)體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值。