桌面技術(shù)支持是什么樣的？

2013-04-22 10:38 作者：ly 瀏覽量：

桌面技術(shù)支持一般都是面對那些對計算機不懂的人，或可以說只能聊QQ，打開網(wǎng)頁對系統(tǒng)一無所知的人、很多人不做這個行業(yè)，所以沒有時間來學(xué)習(xí)。在使用電腦時出現(xiàn)問題自己不會解決，就算是一個小小的問題，比如聲音小，我把音箱開的好大，還是很小，就是怎么回事啊？呵呵，很簡單，他就是不知道把音響調(diào)高。

桌面技術(shù)支持是面向使用windows的用戶群、使用此系統(tǒng)的群體很大，所以市場就很大，很多人不懂電腦，買了電腦就學(xué)會了，開機，關(guān)機，聊QQ，打開網(wǎng)頁，看看網(wǎng)絡(luò)電視，其他就什么都不會了，現(xiàn)在維修電腦的店面很多，但是有一個避端是如果你在北京，人家在廣東，你不就沒有辦法幫別人上門了吧、上門還需要上門費呢，所以就有人開發(fā)了基于網(wǎng)絡(luò)的遠程產(chǎn)品，我們知道，QQ也是可以遠程的，但他沒有辦法和專業(yè)的公司比啊，專業(yè)的公司有自己的產(chǎn)品，有自己的服務(wù)工程師，有很多的時間來為用戶解決問題，只要用戶不是硬件問題、而且這樣的公司還有很多的合作渠道。

桌面支持遠程幫用戶解決問題，

1、為用戶遠程操作，像QQ遠程協(xié)助，但比它網(wǎng)速快

2、文字溝通，通過文字和用戶交流，但有的用戶打字，實在太慢

3、就要用到語音，打字慢，說話應(yīng)該可以吧

4、電話，這個不可少，如果用戶的網(wǎng)絡(luò)有問題，上面幾項只能打字，就要通過電話了。

桌面支持的相關(guān)話術(shù)，也很重要，包括和用戶的溝通等，還有就是耐心，熱情、說話技巧、操作流程，時間、自信等

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